Savitri, Nanda Indria Dyah (2021) Pengaruh Kualitas Website, Kepercayaan, Loyalitas Online terhadap Niat Membeli Kembali melalui mediasi Kepuasan Pelanggan pada Website H&M. Undergraduate thesis, Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya.
|
Text
ARTIKEL ILMIAH.pdf Download (322kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.perbanas.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (328kB) |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (123kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (388kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (318kB) |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (508kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (246kB) | Preview |
|
|
Text
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Kualitas Website, Kepercayaan, Loyalitas Online dengan mediasi Kepuasan Pelanggan yang pada akhirnya menjadi penentu untuk memiliki Niat Membeli Kembali produk H&M melalui Website. Data dikumpulkan dari 200 responden yang pernah melakukan pembelian melalui website H&M di Surabaya. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menyebar kuesioner secara online menggunakan googleform. Teknik Analisis data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan menggunakan smartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa Kualitas Website, Kepercayaan, Loyalitas Online berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Online, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif signigikan terhadap Niat Membeli Kembali.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | 600 - TECHNOLOGY > 650 - 659 MANAGEMENT & PUBLIC RELATIONS > 658 - GENERAL MANAGEMENT > 658.8 - MANAGEMENT OF MARKETING 600 - TECHNOLOGY > 650 - 659 MANAGEMENT & PUBLIC RELATIONS > 658 - GENERAL MANAGEMENT > 658.83 - MARKET RESEARCH |
| Divisions: | Bachelor of Management |
| Depositing User: | NANDA INDRIA DYAH SAVITRI |
| Date Deposited: | 24 Mar 2022 07:32 |
| Last Modified: | 24 Mar 2022 07:33 |
| URI: | http://eprints.perbanas.ac.id/id/eprint/8680 |
Actions (login required)
 |
View Item |