Ismail, Lingga Rasendriya (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Nilai Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Nasabah Bank Mandiri. Undergraduate thesis, Universitas Hayam Wuruk Perbanas.
![[img]](http://eprints.perbanas.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Artikel Ilmiah.pdf Restricted to Registered users only Download (672kB) |
|
|
Text
Cover.pdf Restricted to Registered users only Download (421kB) |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (234kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II.pdf Download (333kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (288kB) |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (513kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (168kB) | Preview |
|
|
Text
Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Layanan perbankan merupakan sektor jasa yang sangat kompetitif, di mana kepuasan dan loyalitas pelanggan menjadi kunci utama keberhasilan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan nilai terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan nasabah Bank Mandiri. Studi ini dikategorikan sebagai penelitian kausal dengan menggunakan metode survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan 150 responden sebagai sampel penelitian. Teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Square dengan Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan aplikasi WARPPLS. Hasil kajian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan nilai secara signifikan memengaruhi kepuasan konsumen. Selanjutnya, kepuasan konsumen secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan. Hasil yang berbeda menunjukkan bahwa bank mandiri perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan, membangun citra perusahaan yang positif, dan memberikan nilai tambah kepada nasabah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Nilai, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan, Bank Mandiri.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | 600 - TECHNOLOGY > 650 - 659 MANAGEMENT & PUBLIC RELATIONS > 658 - GENERAL MANAGEMENT 600 - TECHNOLOGY > 650 - 659 MANAGEMENT & PUBLIC RELATIONS > 658 - GENERAL MANAGEMENT > 658.8 - MANAGEMENT OF MARKETING |
| Divisions: | Bachelor of Management |
| Depositing User: | LINGGA RASENDRIYA ISMAIL |
| Date Deposited: | 10 Mar 2025 04:25 |
| Last Modified: | 10 Mar 2025 04:25 |
| URI: | http://eprints.perbanas.ac.id/id/eprint/13094 |
Actions (login required)
 |
View Item |