PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK DI SURABAYA

YUNIANTI, WIWIK (2016) PENGARUH KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK DI SURABAYA. Masters thesis, STIE PERBANAS SURABAYA.

[img]
Preview
Text
ARTIKEL ILMIAH.pdf

Download (677kB) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER.pdf

Download (745kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (154kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (209kB) | Preview
[img] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (201kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (373kB)
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (378kB) | Preview
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis signifikansi pengaruh kualitas layanan internet banking yang meliputi reliability, efficiency, responsiveness, privacy/security, website design, easy to use pada bank - bank penyedia jasa layanan internet banking secara serempak dan parsial terhadap kepuasan pada nasabah bank di Surabaya. Populasi adalah nasabah dari Bank Mandiri, Bank BNI, Bank CIMB Niaga dan Bank Mega di Surabaya yang menggunakan layanan internet banking dengan sampel yang berjumlah 150 responden. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan judg e ment sampling . Teknis analisi s data menggunakan Regresi Linie r Berganda. H asil penelitian reliability, efficiency, responsiveness, privacy/security, website design, easy to use pada bank - bank penyedia layanan internet banking secara serempak dan parsial atau individu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pada nasabah bank di Surabaya . Kata Kunci : Reliability, Efficiency, Responsiveness, Privacy/Security, Website Design, Easy to Use, Kepuasan

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: 300 - SOCIAL SCIENCE > 332.12 - BANKS & BANKING
Divisions: Magister of Management
Depositing User: Perpustakaan STIE Perbanas Surabaya
Date Deposited: 24 Jan 2017 04:33
Last Modified: 07 Sep 2017 06:35
URI: http://eprints.perbanas.ac.id/id/eprint/442

Actions (login required)

View Item View Item